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南京工行城南支行营业部创新服务“云”晨会

南报网讯 大概你听过“云”课、“网课”,听过线上打卡、线上办公,但你据说过业务网点的“云”晨会吗?疫情时代,为防止人群凑集,有效从网点自身入手防控疫情,南京工行城南支行业务部积极相应办事治理要求,取消了逐日整个员工都参加的线下晨会。然则,对付一个逐日对外业务的综合性网点来说,逐日的办事礼仪培训、办事规范要求可是一点都不能少。于是,一场场立异有趣、另具匠心的线上“云”晨会应运而生。

“今日业务部线上晨会正式开始,大年夜家早上好!”跟着微信群里网点主任一句问好,一天的“云”晨会开始了。

这里,有办事礼仪话术的温习。“首先,让我们来复习一下柜面办事规范,@张杨,讨教柜面要求的双手接,该应用怎么样的规范话术呢?”

“双手接,指的是双手接过客户供给的证件资料等,请出示您的身份证、卡或存折……”

这里,有疫情舆情的警备练习训练。“疫情时代,假如客户在大年夜厅等待的时刻摘下了口罩并且与左近的客户亲昵交谈,我们该怎么做呢?@刘雅娉 ”

“及时劝阻客户,同时应用规范话术:为了您的身段康健,请您全程佩戴口罩,并与其他客户维持安然间隔,避免交叉感染。”

这里,有办事规范的场景重现。主任在群里发了一张图,提问到:“讨教大年夜家,这张图片里面,有什么办事不规范之处呢?不止一处,大年夜家可以抢答。”于是,微信群里又热闹了起来,“保安违规履职”“大年夜堂无人迎候客户!”……虽人群弗成以凑集,但大年夜家对付办事的要求并没有放松,经由过程这样立异的形式,让办事理念加倍内化于心、外化于行,融入到日常事情的点点滴滴。

南京工行城南支行业务部线上办事的“云”晨会,既是疫情时代对付营业常识的弥补进修,又由于引入了线上图片、视频等场景演示,使得进修加倍有趣和深入,也为若何提升网点办事水平供给了一个新思路。

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